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岳塘新聞網(wǎng)4月25日訊（通訊員：曾姍姍）“我是非常滿意，要對他們的工作點(diǎn)贊。”許奶奶向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線回訪人員說。

家住岳塘區(qū)的許奶奶通過展銷會(huì)購買了幾千元的農(nóng)產(chǎn)品，回家后認(rèn)為無宣傳功效，希望向商家退貨并退款，無奈之下向12345熱線（原12315熱線）求助。在與許奶奶聯(lián)系了解其需求后，區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員反復(fù)與商家溝通，商家最終同意協(xié)商退貨，并將款項(xiàng)退還。

由于老年人更容易相信推銷廣告和口頭承諾，缺乏理性判斷，大量購入產(chǎn)品，而且消費(fèi)維權(quán)知識和觀念相對薄弱，缺乏證據(jù)的保存意識，老年人消費(fèi)維權(quán)存在困難。因此，呼吁廣大消費(fèi)者朋友，購物之前擦亮眼睛、謹(jǐn)慎選擇、理性消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，留存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。

區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，原12315熱線已歸并到湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，消費(fèi)維權(quán)反映渠道進(jìn)一步暢通，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接聽消費(fèi)者訴求。

作者：曾姍姍

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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